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业内曝手机售后维修乱象保内保外私自判定无

时间:2019-04-11 09:08:18 来源:互联网 阅读:0次

业内曝售后维修乱象 “保内保外”私自判定无准则

作者:未知 来源:中国

上月末,央视曝光京东翻新机事件后,引起极大关注,虽然后续京东澄清,翻新发生在用户购机使用之后,但是问题出在哪个环节仍无定论。近日,一名售后维修业内人士向中新IT频道提出了新的疑点:央视在曝光京东翻新机中,维修店出示的维修单是一个手写格式,并非机打维修单,这并不合规。

另外,上述业内人士还透露了一些行业内幕:不少维修店为了盈利,经常把保内维修的判定为保外维修。据了解,保内维修指故障在保修范围内,消费者不需要付费维修;保外维修指故障由人为因素造成或过了保修期,用户需要付费维修。

授权维修店手写维修单不合规?

京东翻新机事件已经过去,热度也逐渐消退,但是事情还是没有水落石出。翻新究竟出在了哪个环节?

近日,有一位从事过多年的售后维修人士对中新IT频道表示,关于央视曝光的京东翻新机事件中,有一个很大的疑点:央视曝光维修店出示的检测报告为手写格式,而正规的报告应该为机打格式。

上述业内人士解释道,苹果每一次维修都会录入苹果系统,机打的维修单才能证明是苹果系统里打印出来的,是录了苹果系统的,这才是合规的。

据了解,5月24日,央视《每周质量报告》曝光了京东翻新机事件,其中曝光的吴女士《服务报告书》为手写格式,央视把这个报告书称之为检测报告。其实《服务报告书》就是大家常说的维修单或检测报告,只是叫法不同。上述业内人士说道。

不过,翻新问题是否出在维修店,目前仍无定论。5月29日,京东曾表示,经调查发现,在客户收到并激活投入使用时,其为三码一致。由此可证,这两部在京东交付给用户时均为。京东还称,将保留报案的权利,以便进一步查清问题已发生环节。

业内曝光维修店的保外维修生意

抛开这次京东翻新机事件不说,近年来,曾多次曝出电商平台出售的存在翻新等质量问题,这是为什么呢?

上述业内人士说道,的原因可能出在维修店这一块,而且维修店常常选择电商渠道销售的机器下手,把保内维修的机器判定为三码不一、进虫子、翻新机等保外维修的机器。

这主要是维修店盈利压力导致的。上述业内人士说道,现在维修店多为加盟模式,很少是厂商自营,这样维修店就成了自负盈亏模式,所以必须为盈利来考虑。

保内维修赚不到什么钱,以苹果为例,保内维修消费者是不需要花钱的,每修一单,苹果厂商只给维修店几十元劳务费,目前都不足一百元。上述业内人士说道,但不少维修店都开在城市繁华地带,租金成本很高,这样一方面是店铺租金和人工成本的不断上涨,另一方面是厂商对维修劳务费的不断压缩,为了盈利,不少维修店只能多寻求保外维修的单子。

从宏观方面来看,这是由于行业整体利润下滑和行业竞争激烈所致。上述业内人士还这样说道。据国际数据公司(IDC)近发布的一份新调查显示,2015年季度中国市场智能市场放缓,出货量六年来首次出现同比下滑。另外,目前行业除了中华酷联和小米,360、乐视等互联公司也纷纷入局,竞争异常激烈。

行业趋势:寄修服务或将蓬勃发展

正是因为售后维修行业存在的种种乱象,现在很多厂商开始寻求新的售后维修模式。比如转为寄修服务。 上述业内人士解释道,不少维修店开在繁华地点,成本很高;而如果寄修,便不需要下铺很多的维修店,一个维修店或者几个维修店就可以解决问题,维修店有集约的效应以后,成本自然就下去了拖车批发

据了解,寄修服务指用户将故障机邮寄至厂商指定的售后维修中心,完成维修后再寄回给用户。这种售后维修方式欧美等许多国家都存在,目前,华为、酷派等厂商都逐步开展了寄修服务。

不过这种模式的普及不可能一蹴而就,消费者维修习惯或也一时难以改变街机电玩城
。去线下维修店修还是应该注意别被黑。上述业内人士提醒,由于消费者无法拆机,去线下维修店一定要记住自己系统IMEI号码,这个号码是读取主板信息获取的,维修后注意对比一下是否和原来一致;另外微交易平台
,苹果用户遇到维修店拒绝保修,拒保原因一定会标注出来,而且为机打的单子。(中新IT频道)

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